Условия продажи рейсовых услуг

Общие положения

City Travel является полномочным агентством по продаже туристических услуг и предлагает их широкий выбор по всему миру.

При покупке туристических услуг клиент заключает двусторонний договор с поставщиком услуг, например, договор с туроператором, осуществляющим организацию туристических пакетов, транспортными компаниями, и т.п. Условия договора, в том числе в отношении продажи туристических услуг, пользования, изменения, аннулирования и ответственности, действуют в отношении конкретного предприятия- поставщика услуг. City Travel предлагает клиентам внимательно ознакомиться с Условиями договора, утвержденными для поставщика услуг, и выбрать соответствующего договорного партнера в соответствии с запросом клиента.

City Travel является посредником между поставщиком услуги и клиентом, достоверно и без искажений информируя клиентов об особенностях и качестве данного рейса, в соответствии с описанием путешествия, распространённым поставщиком . В общем и целом, City Travel является консультантом клиента по вопросам приобретения туристических услуг и пользованиями ими.

При бронировании и/или приобретении тур-услуг клиент даёт своё согласие на передачу личных данных ( как самого заказчика, так и его спутников, в чьих интересах и для кого клиент бронирует/приобретает тур-услуги), поставщику тур-услуг и другим предприятиям для выполнения договора, заключенного с клиентом.

Рейсовые документы, визы, требования, связанные со здравоохранением.

До заключения договора убедитесь, что у всех пассажиров, в том числе у детей имеются действительные требуемые документы (паспорт, удостоверение личности (ID-карта, виза, справка о вакцинации) как для страны посещения, так и для транзитных стран. Получение требуемых проездных документов – обязанность пассажира/туриста. Следует учитывать, что для граждан разных стран могут быть разные требования в отношении проездных документов и виз. Клиент/пассажир должен уточнить требования к посещению той или иной страны в посольствах стран посещения и транзитных стран, в Министерстве иностранных дел или в Департаменте гражданства и миграции. Важно следить за сроком действия документов в соответствии с требованиями. Граждане Эстонии могут получить информацию о проездных документах и об условиях въезда на территорию иностранных государств на официальном сайте Министерства иностранных дел http://www.vm.ee . По желанию клиента City Travel уточняет требования относительно проездных документов, визы, вакцинирования и таможенных правил, но не отвечает за дальнейшее действие этих требований.

Наличие документов, отвечающих требованиям, не может являться абсолютной гарантией возможности въезда в ту или иную страну. Решение о допущении или недопущении на свою территории того или иного лица является исключительной прерогативой каждого государства, независимо от того, что это лицо предоставляет необходимые документы для пересечения границы.

Поставщик услуг и City Travel не обязуются брать на себя ответственность по возврату стоимости поездки, если прерывание или отмена рейса связаны с отсутствием проездных документов или с действием государственных властных структур.
При планировании рейса просим клиента ознакомиться с требованиями здравоохранения страны посещения и транзитных стран, особенно дальних и экзотических. В некоторых случаях для визита в ту или иную страну нужно начинать курс вакцинации заранее. Информация о регионах с риском инфицирования и о рекомендуемых и обязательных прививках находится на веб-сайте www.tervisekaitse.ee

City Travel осуществляет передачу документов клиенту непосредственно в своих офисах-бюро путешествий City Travel. По желанию клиента City Travel готов отправить документы по адресу клиента посредством курьерской, почтовой или электронной доставки. Отправка оригинальных документов по желанию клиента иным способом, кроме непосредственного вручения, находится в поле ответственности клиента. City Travel не берет на себя ответственность за своевременную доставку и хранение документов, переданных курьерской или почтовой службе.

Продажа туристических услуг, заключение договора

Возможность покупки тур-услуг, в том числе не только в отношении цен и наличия мест, постоянно меняется, так как это зависит от спроса и предложения. Чем раньше и быстрее клиент примет решение о приобретении и отправит для оформления брони нужную информацию: имена пассажиров, даты рождения, план рейса и даты рейса, и сведения о других желаемых услугах, тем больше вероятность получения мест с действующими на момент выяснения условиями. Чем дольше период времени между выяснением условий приобретения услуг и решением ими воспользоваться и отправкой данных, тем выше вероятность изменения цен и доступности мест.

При представлении заказа клиенту необходимо сообщить во City Travel имена пассажиров в точном соответствии с проездным документом. В случае, если в проездном документе имя пассажира не соответствует имени, внесённому в билет или в бронь, поставщик услуги оставляет за собой право взимать дополнительную плату за изменение имени или за покупку нового билета.

При заказе клиент обязан сообщить во City Travel свой адрес электронной почты. Информацию о рейсе отправляем по предоставленному адресу. Kлиент несёт ответственность за правильность электронного адреса и за регулярный просмотр сообщений.

При заказе клиент обязан сообщить номер своего мобильного телефона . City Travel представляет номер телефона пассажира поставщику услуги, чтобы последний мог оперативно информировать клиента о возможных изменениях.

Объяснением возможности приобретения услуги считается сделанное клиенту предложение предоставить все данные для заказа. Если в договоре с клиентом не указано иначе, то отправленное клиенту на основании заказа предложение становится подтверждением от City Travel и считается обязывающим клиента внести предоплату или плату за бронирование, т.е взаиомообязывающим подтверждённым заказом.

Внесением предоплаты или платы за бронирование клиент окончательно подтверждает своё желание осуществить покупку и в целом подтверждает своё согласие с условиями продажи данных тур-услуг от поставщика, на основании действующих условий/договора, а также согласие с покупкой других сопутствующих услуг в соответствии с предоставленными клиенту для ознакомления условиями.

Особые требования, связанные с желанием клиента, или другие обстоятельства, имеющие значение для осуществления тур-услуг, должны быть предоставлены во City Travel до заключения договора.

В случае, если клиент не вносит своевременно предоплату или оплату рейса, City Travel и/или поставщик услуги оставляет за собой право аннулировать подтверждённую услугу в одностороннем порядке, без предварительного информирования. Если в заключенном договоре не указано по-другому, City Travel предоставляет право пользования услугой путём выдачи документов на рейс после полной оплаты за подтверждённые услуги. При оплате банковским переводом плата за рейс должна быть внесена и получена минимум накануне дня выдачи документов на рейс.

Возможности аннулирования и изменения подтверждённого рейса ограничены. При покупке рейса по более дешёвому классу цены возможности изменения или аннулирования, как правило, отсутствуют, при покупке рейса с более высоким классом цены и с гибкими условиями изменение и аннулирование возможно, но в большинстве случаев за дополнительную плату. В случае, если у клиента возникает желание изменить или аннулировать подтверждённый рейс, просим информировать об этом City Travel в письменном виде или по электронной почте. Изменение подтверждённого заказа сопровождается обязанностью клиента оплатить все связанные с изменением расходы.

В случае, если клиент желает приобрести услугу с гибкими условиями, которые гарантируют возможность внесения изменений и возврата стоимости при аннулировании услуги, просим информировать об этом сразу при составлении заказа.

4. Документы, обеспечивающие возможность пользования тур–услугами.

Большинство поставщиков тур-услуг перешли на использование электронных документов e-билет – это отправляемый по электронной почте документ, дающий клиенту право пользования услугой согласно указанным в билете условиям.

При выдаче как электронного, так и любого другого связанного с рейсом документа

( в дальнейшем документа), клиент обязан сразу непосредственно по получении такового в тот же день до окончания рабочего дня проверить правильность и соответствие заказу имени, дат, описания маршрута и других данных. В числе прочего важно проверить, что имя клиента совпадает с именем в проездном документе. City Travel незамедлительно устраняет возможные ошибки или недостатки в документах. Позднейшее устранение недостатков , изменение или аннулирование невозможно или разрешено только за дополнительную плату.

5. Посредничество при пассажирских перевозках

При покупке услуги пассажирских перевозок (билетов на суда, самолёты, поезда и автобусы) клиент заключает договор с поставщиком данных услуг (в дальнейшем с перевозчиком). Согласно договору, перевозчик обязан осуществить перевозку пассажира и его багажа по условиям, указанным в билете.

При покупке услуги пассажирской перевозки клиенту следует сообщить маршрут, даты, имена пассажиров, а также информировать о желании приобрести билет с гибкими условиями изменения и возврата, или более дешёвого билета, не подлежащего возврату или изменению, а также о других важных обстоятельствах.

До осуществления бронирования следует сообщить название и номер бонусной карты, выданной клиенту перевозчиком.

Бронирование услуг перевозчика даёт клиенту право на выдачу билета в предусмотренное время. При этом бронировка не является окончательным обязательством для клиента и перевозчика и не гарантирует указанных в бронировке цен и условий. У перевозчика есть право изменить или аннулировать бронировку в одностороннем порядке без каких-либо обязательств у самого перевозчика или бюро путешествий City Travel в отношении клиента.

Билеты по льготной цене следует выкупить в более короткий промежуток времени, чем билеты по полной цене. Чем дешевле билет, тем жёстче ограничение по времени оформления и оплаты билета. Некоторые перевозчики не дают возможность предварительного бронирования, в этом случае бронирование, оплата и оформление производится одновременно. Не оплаченные своевременно бронировки аннулируются. Если срок оплаты минул, но клиент всё-таки желает приобрести билет, следует оформить новую бронировку согласно доступности мест на момент оплаты.

В случае, если клиент оформил несколько бронировок, связанных между собой, то при изменении одной из действующих бронировок следует обратить внимание на соответствующее изменение других бронировок или услуг. Например, при изменении дат полёта следует изменить и дату размещения или дополнительных услуг (экскурсий и т п).

Обслуживание на борту судна, самолёта, в автобусе, поезде и т п зависит от перевозчика, его стандарта обслуживания и класса обслуживания. Иногда есть возможность резервировать место в самолёте заранее, также можно заранее зарегистрировать предпочтения в питании на борту. City Travel отправляет желание клиента перевозчику, однако предоставление таких услуг бесплатно со стороны перевозчика не всегда гарантируется. Обычно авиапредприятие не взимает за предоставление данных услуг дополнительную плату и не считает это обязательным условием выполнения договора по перевозке. При взимании соответствующей платы авиаперевозчик обязан предоставить оплаченную услугу.

На судах выбор дополнительных услуг заметно шире, и платные дополнительные услуги гарантированы. Бесплатные дополнительные услуги не являются гарантированными.

5.1. Необходимые сведения при покупке авиабилета

Более надёжно для пассажира купить билет для одного рейса туда и обратно или с пересадками единый билет, а не приобретать отдельный билет на каждый перелёт. Если покупка единого билета невозможна, желательно планировать пересадки с большим запасом времени ожидания следующего рейса. Учитывая возможные опоздания и задержки, следует планировать пересадки со временем примерно 3-4 часа между рейсами. Авиакомпания отвечает за доставку пассажира в пункт назначения в рамках единого договора о перевозке (билета). В случае отмены или задержки рейса, что является препятствием для дальнейшего перелёта, у соответствующего авиапредприятия имеется обязательство доставить пассажира в пункт назначения альтернативным рейсом или вернуть стоимость билета. При наличии отдельных билетов такое обязательство отсутствует. При опоздании или отмене рейса с отдельными билетами авиакомпания не несёт ответственности за отмену или опоздание на стыковочный рейс другого перевозчика.

Вне зависимости от того, куплен ли единый билет на рейс, или несколько отдельных билетов, опоздание или неявка пассажира на рейс по зависящим от него причинам, не обязывает перевозчика к выполнению условий договора о перевозке, и оплата за билет не возвращается. В этом случае для продолжения рейса или для возвращения из рейса следует приобрести новый билет.

5.2. Регистрация на авиарейс

Для выполнения договора о перевозке клиент обязан своевременно прибыть в аэропорт вылета. Если клиент не является в пункт отправки вовремя, перевозчик имеет право аннулировать как данный рейс, так и последующие.

В пункте вылета имеется стойка регистрации перевозчика или его представителя. Клиент обязан своевременно зарегистрироваться на рейс (осуществить check-in) и своевременно явиться на пропускной пункт выхода к самолёту (gate) . Опоздавшего клиента могут не пропустить на выход к самолёту. Регистрация на рейс заканчивается в зависимости от правил аэропорта и перевозчика, обычно примерно за 45-120 минут до вылета. Учитывая очереди в больших аэропортах, следует явиться в аэропорт примерно за 3 часа до запланированного времени вылета. Время регистрации можно сократить, осуществив регистрацию через интернет. Для пассажиров, путешествующих бизнес-и первым классом, время регистрации короче.

Перелёты, показанные в билете, осуществляются в порядке очередности согласно времени вылета и маршруту, и только тем пассажиром, чье имя внесено в билет. У авиаперевозчика есть право аннулировать дальнейшие рейсы или всю бронь в целом, если клиент оставляет неиспользованным один лётный сегмент.
При групповых рейсах и рейсах за пределами Европы авиаперевозчики требуют подтверждения обратного рейса не менее чем за 72 часа до вылета. Неподтверждённый обратный полёт может повлечь за собой аннулирование мест. Для пере подтверждения мест на обратный перелёт клиент обязан обратиться в ближайшее представительство указанной в билете авиакомпании или в City Travel.

У авиапредприятия есть право взимать в аэропорту плату за резервирование желаемого места в самолёте, ускоренную регистрацию и внеочередной проход к самолёту, а также за багаж. Стоимость данных услуг определяется авиаперевозчиком.

5.3. Багаж

При наличии авиабилета у пассажира в зависимости от правил есть право взять на борт ручную кладь и провезти определённый багаж без дополнительной платы. Количество багажа, которое разрешается клиенту взять с собой в полет (бесплатно или за плату), зависит от авиакомпании, маршрута и класса обслуживания и приведено в билете. Кроме сдаваемого багажа, пассажир может взять на борт ручную кладь с разрешенными авиакомпанией весом и габаритами. Багаж не должен содержать запрещенных предметов. Авиакомпания несет ответственность за сданный в ее распоряжение багаж, но эта ответственность ограничивается определенной суммой.

City Travel не имеет возможности влиять на работу авиакомпаний по обслуживанию багажа и разрешать претензии, которые могут возникнуть из-за опоздания, порчи или утери багажа. Возможные претензии необходимо предъявлять непосредственно авиакомпании.

Обычно предельный вес сдаваемого багажа для пассажира туристического класса составляет 15-23 кг, бизнес-класса – 30 кг, а первого класса – 40 кг. Если в маршруте, указанном в билете, есть какой-либо пункт назначения Северной Америки, действует правило предельного количества единиц багажа. Обычно в таких случаях допустимо 2 единицы багажа, а вес каждого из них не должен превышать 23 кг в туристическом классе или 32 кг в более высоких классах обслуживания.

Для детей и младенцев могут действовать другие ограничения веса и количества единиц багажа.

В случае особых видов багажа (спортивный инвентарь, домашние любимцы и т.д.) могут действовать особые требования, и они могут не включаться в допустимый предел разрешенного багажа.

Советуем упаковывать ценные вещи (деньги, украшения, электроника и т.п.) в ручную кладь. Однако следует учитывать, что перевозка определенных предметов ручной кладью может быть ограничена или запрещена (косметика, жидкости, легковоспламеняющиеся вещества, колюще-режущие предметы и т.п.). Пожалуйста, уточните в бюро City Travel требования к багажу, связанные с конкретным авиабилетом.

При полете с пересадками багаж можно, как правило, зарегистрировать до конечного пункта. Но это не всегда возможно – причины этого могут быть техническими или связанными с требованиями безопасности или таможенными правилами. Советуем планировать достаточно времени для пересадки, чтобы успеть в транзитном городе получить багаж.

Еще раз обращаем Ваше внимание на то, что использование права взятия сданного багажа зависит от желания пассажира и за обработку багажа отвечает авиакомпания.

Ограничение на провоз багажа в салонах воздушных судов

Опасные грузы и предметы, для которых действуют ограничения

Согласно международным правилам для обеспечения безопасности пассажиров выставляется ряд ограничений на провоз предметов в качестве ручной клади.

Грузы и предметы, которые могут представлять угрозу здоровью и безопасности пассажиров, могут провозиться только в качестве регистрируемого багажа и запрещены для провоза в качестве ручной клади. В соответствии с ограничениями на провоз опасных грузов, определенными Международной ассоциацией воздушного транспорта такие грузы и предметы, перевозимые в качестве регистрируемого багажа, должны быть надлежащим образом упакованы.

Такие грузы и предметы включают список ниже, но не ограничиваются им:

— Настоящее или игрушечное оружие

— Вооружение и боеприпасы

— Взрывоопасные вещества или предметы, содержащие взрывоопасные вещества (например, пиротехнические изделия или ручные гранаты)

— Ножи любого вида, типа, остроты и размера

— Ножи для вскрытия конвертов

— Металлические столовые приборы и инструменты

— Рогатки

— Лезвия безопасной бритвы и лезвия опасной бритвы

— Наборы рабочих инструментов

— Дротики

— Ножницы

— Пилки для ногтей

— Иглы для подкожных инъекций и шприцы (без наличия соответствующего медицинского обоснования)

— Вязальные спицы

— Штопоры

— Лазерные указки

Опасными грузами считаются предметы или вещества, которые могут представлять угрозу здоровью и безопасности пассажиров. Правила транспортировки таких грузов регулируются положениями о гражданской авиации. В целом такие грузы не разрешается провозить ни в качестве ручной клади, ни как зарегистрированный багаж, хотя существуют некоторые исключения.
У работников службы безопасности аэропорта есть право не допускать к провозу в самолёте и другие предметы, не включенные в данный список. В случае, если у вас есть сомнения по поводу тех или иных предметов, советуем до рейса связаться со службой безопасности аэропорта.

5.4. Полет с пересадками, отдельные билеты

Авиакомпания несет ответственность за доставку пассажира в конечный пункт путешествия в пределах одного договора о перевозке (билета) предполагая, что при оформлении билета выполнено требование о минимальном времени для пересадок. В случае опоздания пассажира на рейс в пункте пересадки из-за отмены или задержки рейсов на соответствующую авиакомпанию возложена обязанность предложить в рамках указанного в билете маршрута альтернативные возможности дальнейшего полета или вернуть стоимость билета. В то же время авиакомпания не несет ответственности, если пассажир опоздает на пересадку на авиарейс или иной вид транспорта, на который им куплен отдельный билет.

При продаже билетов с пересадкой/ами City Travel исходит из данных систем бронирования о минимальном разрешённом времени между полётами . Если полеты указаны в одном билете, в случае задержки или отмены авиарейсов за дальнейшую доставку пассажира в конечный пункт путешествия, указанный в билете, несет ответственность та авиакомпания, рейс которой отклоняется от графика. Дальнейшая перевозка может происходить и с использованием иного вида транспорта. На нее не установлено конкретных временных ограничений и авиакомпания не обязана компенсировать возникающие дополнительные затраты (гостиница, питание). Ответственность авиакомпании не распространяется на те случаи, когда полет происходит по плану, а пассажир, тем не менее, опоздал на пересадку (например, из-за очередей на контроле безопасности). Хотим подчеркнуть, что в случае полета, осуществленному по графику, пассажир сам несет ответственность за то, чтобы вовремя успеть на рейс в пункте пересадки. Для того, чтобы избежать риска опоздания на пересадку, советуем, если это возможно, выбирать для полета с пересадкой(ами) рейсы так, чтобы между ними оставалось бы существенно больше времени, чем требуемый минимальный временной промежуток.

В случае задержки или отмены рейсов авиакомпания не несет ответственности за полеты с пересадками, если на них выписаны отдельные билеты. Кроме того, авиакомпании не обязаны регистрировать пассажира и его багаж далее, чем в пункт назначения одного билета.

Всегда более безопасно использовать один билет в рамках одного путешествия. Но иногда это невозможно, например, из-за отсутствия договоров между авиакомпаниями или ценовой политики отдельных компаний. Нередко использование отдельных авиабилетов может дать существенную денежную экономию по сравнению с оформлением всего путешествия в виде одного билета.

При использовании отдельных билетов для полетов в рамках одного путешествия советуем планировать пересадки с достаточно большим запасом времени. Между рейсами должно оставаться не менее 3-4 часов, а при необходимости нужно предусмотреть ночевку в транзитном городе.

Дополнительно снизить многие риски, связанные с задержками или отменой авиарейсов, можно с помощью страхования путешествия, покрывающего риски прерывания, отмены и задержки путешествия. Однако и страхование может не помочь в тех случаях, когда авиакомпания изменяет расписание полетов таким образом, что пересадка с отдельным билетом становится невозможной, и сообщает об этом изменении расписания заблаговременно.

5.5. Время вылета, задержки, отмена рейсов

Время, указанное в билете или в графике полёта, может быть изменено. В зависимости от погоды, технических или иных причин иногда случаются задержки или отмена рейсов. Если билет выкуплен и оформлен заранее, советуем пассажирам время от времени и обязательно за день до вылета проверить расписание рейсов для данного маршрута. Поскольку авиатранспорт в значительной мере зависит от технических и погодных условий, а первичной всегда является безопасность пассажиров, задержки и отмену рейсов не всегда можно исключить. Учитывая это, советуем планировать особо важные путешествия всегда с достаточным запасом времени, чтобы перебои с отправлением рейсов не помешали достижению цели путешествия.

Авиакомпания обязана, начиная с определенного времени задержки (точное время зависит от длительности рейса) позаботиться о досрочном питании (соразмеренно со временем ожидания) и при необходимости о ночлеге для пассажира. Начиная с 5-часового опоздания, если пассажир отказывается от полета, он может также получить обратно деньги за билет. При этом забота о пассажире действительна лишь в пределах одного рейса. В случае полетов с пересадками авиакомпания обязана, исходя из договора о перевозке, предоставить пассажиру альтернативную возможность для продолжения пути в пункт назначения, но не обязана при этом возмещать возможные затраты на ночлег в следующем транзитном городе.

Авиаперевозчик имеет право изменить время в расписании полётов, а также отменить рейс, уведомляя об этом не менее чем за 2 недели до указанного ранее. Из-за обстоятельств, на которые авиаперевозчик не может повлиять, расписание может быть изменено и рейсы отменены и позднее, чем за 2 недели. Бронировки с неоформленным билетом в этом случае меняются или аннулируются без какой-либо ответственности авиаперевозчика или City Travel о предоставлении мест на другие рейсы или по другому расписанию по той же цене, что была предложена при бронировании.

Клиенту, имеющему оформленный билет на отменённый рейс, авиаперевозчик предлагает возврат стоимости билета или альтернативный маршрут без дополнительной платы.

5.6. Защита прав авиапассажира

При въезде не территорию Евросоюза или при выезде с данной территории, а также при использовании услуг внутренних авиарейсов в зоне ЕС, права пассажира регулируются постановлением Европарламента и совета ЕС номер 261/2004 о правах авиапассажира. Права пассажира охраняются прежде всего в части изменения времени вылета, в т.ч. опоздания или отмены рейса, а также в том случае, если пассажира отказано в посадке. Текст постановления: http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2004:046:0001:01:ET:HTML

Бронирование размещения
При желании забронировать размещение просим сообщить пункт назначения, период, желаемую категорию, количество туристов, а также другую связанную с размещением информацию (питание и т п). При отсутствии возможности бронирования по указанным условиям City Travel предлагает альтернативное размещение по максимально подобным критериям.

При размещении клиент вступает в договорные отношения с предприятием, осуществляющим услугу размещения. По договору у предприятия есть обязанность оказать клиенту услугу в рамках условий, указанных в бронировке. Клиенту следует выполнять условия размещения и внутренний распорядок. Соответствующие условия и порядок размещения указаны на сайтах отелей. Возможные особые требования, как например комната для некурящих, расположение на верхних или нижних этажах и т.п. City Travel передает гостиничному предприятию. Выполнение желаемых требований не всегда представляется возможным. Поэтому за выполнение данных условий не взимается дополнительная плата, так как гарантии выполнения предприятия не предоставляют.

При расселении в отеле клиент обязан зарегистрироваться. Для этого следует предъявить ваучер и документ, удостоверяющий личность, а также заполнить бланк. Большинстве стран возможность регистрации объявлена с 14.00. В США может быть 16.00. Если клиент планирует заселиться позднее 18.00, об этом следует предупредить отель или City Travel. При позднем заселении без предупреждения отель имеет право аннулировать бронировку и сдать освободившийся номер.

Освободить номера следует к 12.00 дня выезда. Некоторые отели требуют освобождения номеров к 10.00. Срок освобождения номера следует уточнить при вселении.

Как правило, индивидуальное бронирование ( до 9 человек ) можно изменить или аннулировать не позднее чем за 24 часа до дня въезда. Бесплатное изменение или аннулирование невозможно в период больших ярмарок, мероприятий, государственных праздников, а и также по условиям уникальности месторасположения или эксклюзивности размещения. Невозможность аннулирования или изменения без штрафа регулируется также при особых ценовых предложениях или кампаниях. При аннулировании менее чем за 24 часа или при других нарушениях условий аннулирования взимается минимум плата за одну ночь или штраф согласно условиям кампании или особых предложений. Точные условия аннулирования утверждает отель.

Те гостиничные предприятия, которые предлагают размещение в апартаментах или виллах, требуют изменения в заказе или аннулирования без штрафных санкций не менее чем за 30 дней до срока начала размещения.

При групповом заказе (как правило, от 15 человек), изменение и аннулирование возможно за более чем 30 дней до начала размещения. При изменении заказа взимается плата за услугу изменения бронирования.

City Travel информирует клиента, если условия бронирования, аннулирования и изменения заказа отличаются от вышеупомянутых стандартных условий. До наступления срока бесплатного изменения или аннулирования клиентам не высылается дополнительное извещение или напоминание о приближении срока. Таким образом, выполнение изменения или аннулирования в срок – ответственность клиента.

В случае, если клиент аннулировал заказ непосредственно через гостиничное предприятие, не сообщив об этом во City Travel, и гостиничное предприятие выставляла счет на оплату за оказанную услугу аннулирования или штраф за аннулирование, клиент несёт ответственность за возмещение этих расходов City Travel’у. В случае, если клиент не использует услугу размещения и не аннулирует заказ вовремя, следует оплатить стоимость услуги, независимо от того, пользовались ли данной услугой или нет. Также и в том случае, если услугой пользовались частично, без своевременного аннулирования частично не использованной услуги, следует оплатить в полном размере.

В случае, если клиент уже оформил бронь и желает её продлить, советуем внести изменения в существующую бронь, а не аннулировать её и делать новый заказ.

Время от времени в отелях и других гостиничных объектах проводятся ремонтные работы. При этом стараются минимально тревожить клиентов, но это не всегда возможно. Даже если клиент информирован о проведении ремонтных работ, время ремонта может быть изменено в независящих от бюро путешествий случаях, поэтому ни City Travel, ни принимающая сторона не берёт на себя ответственность за продление срока ремонтных работ по сравнению с объявленным заранее. Если в отеле проводятся ремонтные работы, это не даёт право клиенту требовать возмещения, возврата денег или снижения цены. Клиент обязан при предоставлении заказа информировать City Travel в случае, если клиент считает, что ремонтные работы могут в значительной степени его потревожить. В этом случае City Travel поможет найти альтернативное размещение, где не проводятся плановые ремонтные работы.

Учитывая возможные аннулирования непосредственно перед сроком размещения, отделы бронирования гостиниц иногда делают так называемое сверх бронирование, т.е. делают двойное резервирование некоторого количества комнат. Такие двойные бронировки могут вызвать ситуации, когда у клиента имеется подтвержденная бронь, а по прибытии оказывается, что имеется двойная бронировка и заказанный номер не имеется в наличии. В этом случае отель обязан разместить клиента в другом отеле, ближайшем по расположению или в том же районе, и не менее чем той же категории, как заказанный отель. При возникновении данной ситуации отель, виновный в её возникновении, предоставляет клиенту бесплатный транспорт в другой отель и не менее чем 3-хминутный бесплатный звонок по телефону. City Travel не несёт ответственности за возмещение возможного ущерба, связанного с двойным бронированием.

При выборе номера следует учитывать такие особенности : часто в 3-хместных и 4-хместных номерах (triple или quad) имеется соответственно одна или две дополнительных кровати, или две двухместные кровати. В 3-хместных номерах обычно одна 2-спальная и 1 дополнительная кровать. В большинстве отелей нет стандартных 3-х или 4-хместных номеров с односпальными кроватями стандартного размера для каждого из 3-х или 4-х человек. Если клиент желает дополнительную кровать, за неё обычно следует платить дополнительно. В случае, если клиент бронирует номер с одной кроватью, может случиться, что на месте предоставляется номер с двумя отдельными кроватями, или наоборот. City Travel информирует отель при бронировании о желании клиента, но выполнение этого желания со стороны отеля не гарантируется.

Во время проведения международных или иных мероприятий и праздников, цены на размещение в данном регионе увеличиваются по сравнению с обычными. В прейскурантах отелей обычно указаны цены за номер (с душем или ванной, если не указано иначе) и с завтраком (если не указано иначе ), а также гос-налог или местный налог (если не указано иначе). В случае, если для детей не предоставляется льготная цена, за ребёнка следует вносить полную стоимость. Если за ребёнка не взимается дополнительная плата, до детей до определённого возраста не предоставляется дополнительная кровать. Если клиент желает разместить ребёнка на отдельной дополнительной кровати, следует заказывать номер вместимостью на 3-х. Обычно завтрак детей также оплачивается.

Все возможные дополнительные платы , такие как услуги связи, туристические сборы, напитки и закуски из мини бара и т. д .оплачиваются на месте.

Независимо от того, оплачена ли заранее услуга размещения, гостиница имеет право потребовать у клиента номер кредитной карты или внесения депозита наличными деньгами до оказания услуг размещения. Таким образом гостиничное предприятие страхует оплату возможных дополнительных услуг.

Для хранения документов и ценных вещей предлагается сейф отеля. В некоторых отелях эта услуга платная, в некоторых бесплатная. Гостиница не несёт ответственность за сохранность оставленных в номере вещей.

Продажа туристических пакетов

City Travel предлагает туристические пакеты вместе с описанием, ценами и подробными условиями рейса, утвержденными туроператором, на домашней странице www.citytravel.eeи непосредственно в офисах бюро путешествий City Travel.

При покупке турпакета клиент заключает договор с туроператором, ответственным за проведение рейса согласно требованиям и описанию рейса, включенным в договор. City Travel предлагает распространённую туроператором информацию о рейсе с описанием услуг. До заключения договора клиенту следует внимательно ознакомиться с условиями рейса и текстом договора от туроператора.

При заказе рейса клиент обязан сообщить номер мобильного телефона. City Travel предоставляет номер мобильного телефона туроператору, для возможности оперативной связи в случае неожиданных изменений в программе рейса.

При условии невозможности выполнения туроператором договора с клиентом по причине неплатежеспособности туроператора City Travel несёт ответственность за возврат клиенту оплаченной суммы до тех пор, пока City Travel не оплатил туроператору счет за услугу или если у клиента есть доказанное право на возвращение оплаченной суммы.

Клиент несёт ответственность за своевременное и точное прибытие в пункты отправления в начале и конце рейса, указанные в подтверждении бронирования от туроператора. По желанию клиента City Travel информирует о различных возможностях транспортировки к пункту отправки на пути туда и обратно. Выбор о подходящем виде транспорта делает клиент. При выборе просим обязательно учитывать возможные задержки, опоздания, транспортные пробки, технические неполадки и погодные условия. В случае, если клиент не является в пункт отправления по причине, возникшей из-за какого-либо действия или бездействия самого клиента, у туроператора есть право отказаться от выполнения условий договора . В этом случае туроператор не обязан выплачивать клиенту стоимость рейса.

Продажа услуг страхования

Наш партнер по страхованию BALTA и COMPENSA.

При покупке услуг страхования клиент заключает договор со страховой компанией. Предлагаемые услуги по страхованию путешествий вместе с условиями и ценами доступны в бюро City Travel. Рекомендуется внимательно прочесть условия договора страховой компании и посоветоваться с консультантом (особенно при поездках в страны, которые официальные власти не рекомендуют посещать ввиду небезопасности, а также при наличии беременности, поездок с целью занятий спортом и т.д.).
Вкупе с приобретением любых рейсовых услуг советуем заключать договор страхования рейса, независимо от наличия карты Европейского медицинского страхования. При наличии данной карты в зависимости от тарифов на мед-услуги страны пребывания придётся оплачивать расходы собственной ответственности (плата за визит, за дни пребывания в стационаре и т.д.). Указанные расходы по собственной ответственности картой Европейского медицинского страхования не покрываются, так же, как и расходы на транспорт между странами. За пределами стран Евросоюза карта не действует.
В случае заключения страхового договора эти расходы покрываются медицинской страховкой
В каждой ситуации посредник тур услуг не может нести ответственность за возникший ущерб или за дополнительные расходы. Поэтому именно страховка рейса поможет обеспечить помощь и оперативное возмещение ущерба, например, в случае прерывания или отмены рейса, пропажи или задержки багажа, заболевания и /или несчастного случая. Советуем оформить страховку от препятствий до и во время рейса, которая в большинстве случаев покрывает дополнительные расходы, связанные с отменой или задержкой рейсов со стороны предприятий пассажирского транспорта. При желании в страховой договор за дополнительную плату можно внести такие дополнительные риски, как страхование ущерба при природных катастрофах, банкротство поставщика услуг, изменение расписания и пробки в аэропортах и др. Чтобы при внезапном полном отказе от рейса по уважительной причине, признанной страховым случаем, получить возврат полностью, сумма покрытия страховки от препятствий рейса, особенно при приобретении турпакета, должна соответствовать стоимости рейса или пакета.
Изменение или аннулирования страхового полиса возможно за дополнительную плату и при изменении влечет за собой сдвиг срока начала действия страхового договора.

Посредничество при услуге аренды автомобиля

Бронирование услуги аренды автомобиля при помощи бюро путешествий City Travel обеспечивает со стороны арендной фирмы предоставление автомобиля определенной группы к указанному времени и в указанном месте. Точная марка автомобиля не гарантируется.

При заказе услуг аренды автомобиля клиент заключает договор с арендной фирмой. При заключении договора клиенту следует внимательно ознакомиться с условиями контракта аренды, в том числе на условия собственной ответственности, требованиям лицензии, ответственности за ущерб и т.д. Требуемый минимальный возраст водителя – от 21 года, в зависимости от типа автомобиля возраст может быть выше. Автомобиль может вести только водитель, зарегистрированный в арендной фирме при заключении договора. При регистрации второго водителя требуется дополнительная плата.

Для покупки услуги аренды требуется наличие кредитной карты. В некоторых странах при аренде больших или высококлассных автомобилей требуется наличие 2-х кредитных карт.

Обычно бронировку аренды можно изменить или аннулировать не менее чем за 24 часа до начала срока аренды, внеся утверждённую арендной фирмой оплату за изменение/аннулирование заказа.

Ответственность

За оказание заказанных услуг отвечает предприятие , с которым клиент заключил договор. City Travel не несёт ответственность за оказание услуги партнером на месте и не возмещает ущерб за снижение качества услуги партнёром, за задержку отправки или возвращения рейса, отмену или прерывание рейса, задержку или пропажу багажа, нарушения здоровья, несчастные случаи, или любые другие дополнительные затраты, обусловленные действием или бездействием предоставляющего услугу предприятия.

Организаторы рейсовых услуг в договоре оставляют за собой право отказа от обслуживания клиента и аннулировать бронь или заказ в случае, когда поведение клиента является неподобающим или противозаконным и может повлечь за собой опасность для других клиентов или их имущества. В этом случае у клиента нет права требовать возмещения затрат за неиспользованную услугу или на возмещение других ущербов. Если за неподобающие или противозаконные действия клиента убытки понесёт организатор услуги или City Travel, клиент обязан возместить соответствующие затраты .

В случае, если по вине клиента наносится ущерб имуществу организатору услуг, клиент в полной мере несёт ответственность за нанесённый ущерб.

11. Претензии, другие условия

Обо всех возникших до начала рейса вопросах просим незамедлительно информировать City Travel. Чем раньше клиент сообщит о возможных проблемах, тем более быстрое и лучшее решение City Travel сможет предложить. Если во время рейса клиент обнаружит, что услуга не соответствует утверждённым условиям, ему следует незамедлительно известить об этом местного организатора услуги и City Travel. Если на месте решение не принято, следует как можно быстрее предъявить письменную претензию, или в течение семи (7 ) дней после окончания рейса, но не позднее чем в течение двух (2) недель после случившегося инцидента. Письменную претензию следует отослать по адресу info@citytravel.eeв главную контору City Travel и прикрепить к заявлению справки о несоответствии рейса описанию и условиям, а также документ о дополнительных затратах и возникшем ущербе. City Travel предоставляет данное заявление организатору услуги.

О предоставлении данных авиапассажира официальным службам Соединенных Штатов Америки.

City Travel сообщает, что официальные службы Соединенных Штатов Америки требуют предоставления данных о прибывающих, отбывающих и пересекающих территорию США пассажирах и членах экипажей. City Travel информирует пассажиров об обработке этих данных вышеупомянутыми службами .

Требование о предоставлении данных происходит в соответствии с правовыми актами и международным договором, подписанным Европейским союзом и США. Данные отправляются в министерство внутренней безопасности США, взявшее на себя обязательство использовать информацию, указанную в бронировке, для предотвращения терроризма и других международных преступлений, и борьбы с ними. Эти и другие данные также используются для сравнения со списком лиц, подозреваемых в угрозе нарушения безопасности полётов. Информация, внесённая в бронь, сохраняется не менее трёх лет и шести месяцев, и может быть предоставлена другим официальным учреждениям.

Для получения дальнейшей информации следует обратиться во City Travel или в авиапредприятие, обслуживающее рейс.

Вопросы и ответы:

1. Доступ к каким данным о пассажирах авиакомпании предоставляют государственным органам США?

Авиакомпании предоставляют таможенной службе США информацию о маршруте и данные бронирования пассажиров, вылетающих в США/из США на борту самолётов авиакомпаний.

Данная процедура получила название ‘PNR access’ (т.е. доступ к информации о пассажире, хранящейся в системе бронирования). Авиакомпании предоставляют доступ к системе бронирования и контроля вылета, где хранятся все данные о пассажирах, забронировавших полёт.

2. Для чего авиакомпании предоставляют данную информацию? Какие для этого существуют юридические основания?

На авиакомпании распространяются требования законодательства США обязательного раскрытия всех данных о бронировании. Такое требование содержится в Законе о безопасности в авиационной отрасли и на транспорте от 19 ноября 2001 г., а также во временных правилах, регулирующих деятельность Таможенной службы США от 25 июня 2002 г. Более подробная информация содержится в нижеуказанных документах: US Federal Register, Vol. 67, No. 122, Amendment to Customs Regulations 19 CFR Part 122.

Законодательство страны прибытия предусматривает раскрытие авиакомпаниями информации о пассажирах. В случае нарушения этих требований авиакомпании не смогут выполнять пассажирские рейсы в США. Таким образом, предоставление информации о пассажирах является необходимым для того, чтобы авиакомпания могла выполнить свои обязательства, предусмотренные соглашениями о перевозке пассажиров.

Раскрытие информации о пассажирах было одобрено решением Еврокомиссии, которая достигла соглашения по этому вопросу с государственными органами США:
Решение Еврокомиссии 2004/535/EC от 14 мая 2004 г. об обеспечении адекватной защиты личных данных пассажиров, хранящихся в системах бронирования и передаваемых таможенным и пограничным органам США (уведомление № C(2004) 1914), Official Journal no. L235, 06/07/2004, P. 0011 – 0022.

С дополнительной информацией по данному вопросу, а также нормативными документами можно ознакомиться на сайте: http://europa.eu.int/comm/justice_home/fsj/privacy/docs/wpdocs/2004/wp97_de.pdf

3. Какая именно информация хранится в базах данных системы бронирования, и доступ к которой получают таможенные органы США?

В системе бронирования хранится вся информация, связанная с воздушной перевозкой, например:

— фамилия и имя пассажира

— маршрут поездки, включая подробные данные по рейсу, а также, по возможности, стыковочным рейсам и выполняющим их авиакомпаниям

— информация о месте бронирования (туристическое агентство и т.д.)

— № билета

— способ оплаты и, при необходимости, номер кредитной карты

В системе также может храниться информация о бронировании номеров в гостиницах, аренде автомобилей, услугах, запрашиваемых на борту самолёта или в аэропорту (например, услугах медицинского характера или заказе специального меню на борту). Обратите внимание, что Вы сами в определенной мере можете влиять на то, какая именно информация будет внесена в систему бронирования. При принятии решения о пользовании теми или иными услугами, а также при выборе способа оплаты помните о том, что эта информация будет внесена в бронь.

4. Касаются ли требования о раскрытии информации только пассажиров, забронировавших билет на рейс в США, или же авиакомпания обязана предоставлять доступ к информации обо всех своих пассажирах?

Требования в отношении раскрытия информации касаются только рейсов, которые приземляются в США.

5. Подлежит ли раскрытию информация о пассажирах рейсов, являющихся стыковочными по отношению к рейсам в США?

Да, если маршрут включает в себя стыковочный рейс по отношению к рейсу в США, данные о пассажирах такого рейса также вносятся в бронь и, соответственно, подлежат раскрытию.

6. Подлежит ли раскрытию информация об участниках программы для часто летающих пассажиров?

Нет, на эту информацию не распространяются требования о раскрытии.

7. Почему авиакомпании не отказываются выполнять требования о раскрытии информации, содержащейся в системе бронирования?

В случае несоблюдения требований о раскрытии информации таможенная служба США имеет право налагать различные санкции вплоть до отзыва разрешения на посадку.

8. Какие последствия может носить отказ пассажира предоставить право на раскрытие его/её личных данных?

Даже в случае, если пассажир возражает против раскрытия его/её личных данных, такое возражение не может быть принято во внимание, поскольку оно противоречит требованиям законодательства США.

9. Какие авиакомпании обязаны предоставлять государственным органам США доступ к информации, содержащейся в системе бронирования?

Законодательство США налагает обязательства по раскрытию такой информации на все авиакомпании, выполняющие рейсы в США, из США, а также внутри США. После вступления в силу соответствующего законодательного акта Таможенная служба США контролирует выполнение этого требования всеми авиакомпаниями.

10. Осуществляет ли авиакомпания передачу данных, хранящихся в системе бронирования, государственным органам других стран, помимо США?

В настоящее время, помимо государственных органов США, авиакомпания передаёт данные бронирования государственным органам Канады. Однако в отношении пассажиров, следующих в Канаду, предоставляется меньший объём информации. Поскольку уровень защиты данных в Канаде сопоставим с европейскими требованиями, передаваемая информация автоматически подпадает под действие законодательства о защите данных.

Более подробную информацию по этому вопросу можно получить на сайте: http://www.datenschutz-berlin.de/doc/eu/gruppe29/wp103/wp103_de.pdf

11. Авиакомпании также передают паспортные данные пассажиров таможенным органам. Как это происходит?

Следует отличать передачу паспортных данных пассажиров от предоставления доступа к информации, содержащейся в системе бронирования. Паспортные данные пассажиров передаются незамедлительно после вылета соответствующего рейса через систему предоставления расширенной информации о пассажирах “Advanced Passenger Information System” (APIS), данная процедура является обязательной для рейсов, вылетающих в ряд стран. В настоящее время авиакомпания передает данные APIS, государственным органам США, Канады и ряда других стран. Паспортные данные регистрируются перед рейсом и передаются в электронной форме таможенным и иммиграционным властям соответствующей страны. В состав этих данных входит следующая информация (ФИО, дата рождения, гражданство, № паспорта, пол).